VicBet Breaches Customer Care Regulations, Receives AU$130,000 Fine

VicBet Breaches Customer Care Regulations, Receives AU$130,000 Fine

VicBet ถูกปรับเงิน AU$130,000 จาก VGCCC เนื่องจากการละเมิดกฎระเบียบด้านการดูแลลูกค้า

ในตอนแรกของสัปดาห์นี้ คณะกรรมการควบคุมการพนันและคาสิโนของ Victoria (VGCCC) ได้ประกาศว่าได้ปรับเงิน VicBet ในจำนวน AU$130,000 หรือประมาณ $83,000 เนื่องจากการละเมิดกฎระเบียบด้านการดูแลลูกค้าที่ถูกตั้งขึ้นโดยหน่วยงานกำกับดูแล

VGCCC และการละเมิดกฎระเบียบ

ตามการสืบสวนของ VGCCC ค่านั้น บริษัทผู้ให้บริการการพนันออนไลน์ของออสเตรเลียได้มีการให้โบนัส AU$1,800 ($1,200) ให้กับลูกค้าคนหนึ่ง ซึ่งเกิดขึ้นในเดือนกันยายน 2022 หลังจากที่ลูกค้าขอให้ปิดบัญชีการพนันของตัวเอง ซึ่ง VicBet ได้รับการปรับเงิน AU$50,000 หรือประมาณ $33,000 จากการละเมิดนี้

ความละเมิดครั้งที่สองของ VicBet เกี่ยวกับการส่งวัสดุโปรโมชั่นต่อผู้ใช้บริการที่ได้ละทิ้งตัวเองจากแพลตฟอร์มนี้อย่างถาวร ซึ่งเกิดขึ้นในเดือนมีนาคม 2020 และสำหรับเหตุนี้ บริษัทผู้ให้บริการการพนันออนไลน์ของออสเตรเลียได้รับการปรับเงิน AU$80,000 หรือประมาณ $53,000

ความสำคัญของการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

ประธานกรรมการประจำ VGCCC อันเน็ท คิมมิท อธิบายว่าการละเมิดกฎระเบียบอาจมีผลกระทบร้ายแรงต่อบริษัทที่เกี่ยวข้องและบุคคลที่อาจมีความเสี่ยงจากการปฏิบัติที่ไม่รับผิดชอบ

คิมมิทกล่าวว่าการทำการส่งวัสดุการตลาดต่อบุคคลที่ได้ละทิ้งตัวเองจากการพนันหรือปิดบัญชีการพนันของตัวเองเป็น “การทรยศที่รุนแรง” เธอย้ำก่าความสำคัญของการปฏิบัติตามกฎระเบียบของอุตสาหกรรม

คำแนะนำจากเจ้าหน้าที่

ในสองครั้งนี้ VicBet ไม่สามารถปฏิบัติตามทั้งใบอนุญาตกฎหมายและสัญญาสังคมที่ได้รับ เพื่อลดความเสี่ยงของการเกิดอันตรายต่อลูกค้า อุตสาหกรรมต้องเคารพความประสงค์ของบุคคลที่ตัดสินใจที่จะหยุดพนันหรือเลิกพนัน ซึ่งหมายความว่าต้องดำเนินการในทุกทางสมเหตุสมผลเพื่อป้องกันอันตรายที่ลูกค้าจะรับตัวเอง เช่น โปรแกรมลงทะเบียนตัวเอง

ความเสี่ยงจากการละเมิดกฎระเบียบ

ในขณะที่ VicBet ต้องจ่ายค่าปรับ AU$130,000 บริษัทผู้ให้บริการการพนันอื่นๆ ในออสเตรเลียกำลังมีช่วงเวลาที่ยากลำบากมากขึ้นซึ่งอาจมีผลกระทบต่อคนมากมาย บริษัท Star Entertainment อาจเสี่ยงต้องล้มละลาย และเป็นหนึ่งในชื่อเสียงที่สำคัญของประเทศในธุรกิจโรงแรมและคาสิโน มีโอกาสสูญเสียงานง่าย 9,000 คน ผู้เชี่ยวชาญบอกว่านี่อาจเกิดขึ้นในเร็ววัน ถ้าบริษัทไม่ได้รับความช่วยเหลือจากภายนอก

การขัดแย้งในกฎระเบียบการพนัน

การพิจารณาจากการละเมิดกฎระเบียบของ VicBet แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการปฏิบัติตามกฎระเบียบการพนัน ไม่เพียงแต่เพื่อปกป้องผู้เล่น แต่ยังเพื่อปกป้องกิจการและอุตสาหกรรมในเงาะอุตสาหกรรมการพนัน

การละเมิดกฎระเบียบอาจสร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้า ซึ่งสามารถทำให้ลูกค้าเลือกที่จะเปลี่ยนสถานที่เล่นบ่อยขึ้น และลดกำไรของบริษัท นอกจากนี้ กฎระเบียบด้านการดูแลลูกค้ายังมีเป้าหมายในการป้องกันการเล่นพนันเกินจนทำให้ติดเชื้อภาวะพัฒนาการ ซึ่งเป็นปัญหาสุขภาพจิตที่ร้ายแรง

การปรับให้ถูกต้องและทันที

การปรับเงินตามกฎระเบียบสำคัญที่จะมีผลกระทบต่อการดำเนินกิจการในอนาคตของบริษัท การปรับจำนวนเงินที่เหมาะสมและทันทีสามารถเป็นการเตือนใจให้กับบริษัทอื่นๆ ที่ให้บริการการพนันในออสเตรเลียให้ปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างเคร่งครัด

การปรับเงินที่ถูกต้องและทันทีจะช่วยให้บริษัทที่ละเมิดกฎระเบียบสามารถปรับปรุงกระบวนการและนโยบายของตนเองอย่างทันที เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดความละเมิดอีกครั้งในอนาคต

การระวังกับความเสี่ยง

อุตสาหกรรมการพนันเป็นอุตสาหกรรมที่มีความเสี่ยงมาก เนื่องจากมีการควบคุมและกำกับดูแลอย่างเคร่งครัด ดังนั้น บริษัทที่ให้บริการการพนันจำเป็นต้องเรียนรู้จากการละเมิดของบริษัทอื่น เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดความละเมิดของตนเอง

การระวังกับความเสี่ยงจากการละเมิดกฎระเบียบจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้บริษัทในอุตสาหกรรมการพนันประสบความสำเร็จและเจริญเติบโตอย่างยั่งยืนในอนาคต